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El Grupo Odebrecht lanza hoy el nuevo canal Línea de Ética, dedicado a recibir relatos y denuncias de comportamientos antiéticos y violaciones a las políticas internas, reglas y legislaciones. A partir de ahora, la recepción de las denuncias será tercerizada, una mejora para generar aún más seguridad y anonimato al servicio y reforzar el no ejercer represalias. Este cambio forma parte del compromiso asumido por el grupo: actuar siempre con ética, integridad y transparencia.

A Línea de Ética pueden acceder empleados y también clientes, terceros y el público en general. La denuncia puede hacerse por mensaje de voz y de texto y el nuevo canal agrega el diferencial de que los relatos también pueden hacerse por teléfono directamente a un operador. Un equipo de analistas capacitados con técnicas de entrevistas está disponible para recibir la información e interactuar con los relatores. La nueva Línea de Ética permitirá, además, que el denunciante siga anónimamente el curso del asunto reportado por medio de un número de comprobante que recibirá al registrar su relato. Esta funcionalidad también posibilita que Odebrecht pueda comunicarse de forma anónima con el denunciante y solicitar información adicional o alguna aclaración al relato hecho. 

La Línea de Ética se está mejorando en el holding y en todos los Negocios de Odebrecht. En 2014, el grupo implantó el canal y la recepción de los relatos se hacía por tecnología administrada por el equipo de TI de Odebrecht. El cambio ahora es que los relatos y las denuncias serán recibidos por una empresa tercerizada que cuenta con un sistema propio. ICTS es la empresa que administrará la recepción de las denuncias y fue elegida en un proceso de licitación. 

Odebrecht S.A. y cada Negocio tienen sitios web y teléfonos (llamada gratuita: 0800) propios para registrar las denuncias, que se encuentran disponibles en www.odebrecht.com/lineadeetica. El sistema está activo 24 horas por día los siete días de la semana. El sitio web del nuevo canal Línea de Ética y la atención por el teléfono de llamada gratuita están disponibles en portugués, inglés y español. 

“El fortalecimiento del Sistema de Conformidad es un compromiso asumido por Odebrecht y que se está concretando con el transcurso del tiempo. La mejora que concluimos en la Línea de Ética es una materialización de este proceso y un elemento para apoyar la detección de cualquier violación a nuestro compromiso, sea de un integrante o de un agente externo”, afirma Olga Pontes, responsable de Conformidad de Odebrecht S.A.

La recepción de los relatos y una primera graduación del riesgo asociado al relato serán de responsabilidad del equipo de ICTS, que también elaborará un informe con recomendaciones para conducción de la investigación del asunto reportado. Este trabajo lo realizan profesionales con formación superior capacitados en gestión de riesgos, seguridad de la información, inteligencia preventiva y análisis de contenido oral y escrito, según la metodología SCAN (Scientifc Content Analysis). Todo el ambiente de transmisión de datos del sistema de ICTS que administra la gestión de la recepción de los relatos sigue estándares rígidos de seguridad y comunicación cifrada.

Todas las denuncias recibidas son investigadas. Los equipos de Conformidad del holding y de los Negocios cuentan con profesionales especializados para conducir el proceso de investigación y, cuando es necesario, con presupuesto para contratar empresas especializadas para este fin. “Un canal de denuncias es también un instrumento estratégico de gestión. La recepción y la investigación de denuncias integran un proceso que fortalece la cultura ética de la organización y potencializa las oportunidades de identificación de mejoras en el ambiente de controles”, comenta Olga Pontes.

Estudios muestran que quien más contribuye a un canal de denuncias es el propio empleado, que es el principal interesado en fortalecer la cultura ética en su ambiente de trabajo y en resolver los problemas e irregularidades. Un análisis realizado por ICTS en los 140 mil relatos recibidos de mayo de 2009 a mayo de 2016 referentes a 141 clientes muestra que el 92% de las denuncias parte de colaboradores, de cuyo total el 71,9% prefiere el anonimato del registro. 

La Política sobre Conformidad de Odebrecht aprobada en 2016 establece las medidas disciplinarias a aplicar en casos de comportamiento antiético y violaciones a las legislaciones de acuerdo con el nivel de gravedad del hecho y el grado de responsabilidad de los involucrados. Pueden ir de advertencia verbal hasta despido con justa causa.